二、简答题(本大题共3小题每小题10分,共30分)
21、简述思维过程中问题解决的影响向因素。(10分)
(1)问题的特征。问题的类型和呈现的方式影响响问题的解决
(2)已有的知识经验。已有经验的质与量都影响着问题解决。
(3)定势与功能固着。
(4)原型启发与酝酿效应。
(5)个体相关因素。个体的智力水平、性格特征、情绪状态、动机水平、认知风格和世界观等个性心理特性
22、简述班主任培养良好班风的主要措施。(10分)参考答案：
在班级舆论和班级风气的建设过程中,要做好以下几方面的工作
(1)明确共同的班风目标；
(2)班主任身先士卒；
(3)敦促班干部以人身作则；
(4)培养全体学生的积极性。
23、简述访谈法的基本步骤。(10分)参考答案：
1）选择访谈对象；
2）准备访谈提纲和访谈计划；
3）正式访谈包括（1）初步接触；（2）进行提问；（3）注意记录；（4）结束访谈